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双11订单转化率40% 的奥秘

来源:http://www.hgfx0088.com编辑:漫展网_互联网资讯_科技资讯 人气: 发布时间:2019-06-20
摘要:2016年天猫 双11已落下帷幕,1207亿交易额再次刷新人类购物史上单日最高纪录。全球剁手党买买买暂告一段落,背后的支持和保障工作仍在如火如荼的进行,其中客服无疑是每年双11持续时间最长、业务压力最大的环节。 以平均每个订单每天两次咨询量计算,今年双1

  2016年天猫 “双11”已落下帷幕,1207亿交易额再次刷新人类购物史上单日最高纪录。全球剁手党“买买买”暂告一段落,背后的支持和保障工作仍在如火如荼的进行,其中客服无疑是每年双11持续时间最长、业务压力最大的环节。

  以平均每个订单每天两次咨询量计算,今年“双11”6.57亿订单一天产生的咨询量就是13.14亿次。如果单纯通过人工客服,平均每人每天处理50次询问,双11背后的客服团队为2600万人(次),相当于上海市人口总和。

  客服的本质是什么?提高效率、提升客户满意度是基本要求,促成销售、提升转化率才是最终目的。小能科技是一家云客服解决方案服务商,“把最佳的客户分配给最佳的客服”是小能的服务理念,目前中国TOP100消费品牌中,超过70%都选择了小能。

  双11期间,阿里云为小能科技提供技术支持,应对高并发、大流量的业务需求,保证平台稳定顺畅使用,为超过5000家客户提供了7*24小时不间断服务。日均响应在线倍以上,并发咨询峰值达到85万次,销售转化率更是由平时的20%提升到40%以上。

  小能科技创始人兼CEO缑斌涛表示:“小能的核心业务在于,帮助客户处理并挖掘巨大数据量的同时,激发背后无限的价值。小能订单转化率可以做到20%到30%,甚至双11期间的40%,与其他同类公司3%-5%的转化数据相比完全不在同一个量级上。”

  双11前夕,小能科技成立了“双11保障小组”提前筹备,迎接软件行业的“双11大战”。通过弹性扩容升级阿里云的资源配置,服务器扩容20%,应对双十一期间的高并发。核心服务在阿里云上实现了容灾方案,确保了服务的可用性和稳定性。

  “小能客服是基于大数据处理和分析的SaaS级产品,因为阿里云的架构支撑,我们才能提供更加完善的数据来为所有客户提供服务。”小能科技CTO马力群表示,“依托阿里云全球完善的IT资源部署,小能构建了北京、杭州、深圳等多个服务中心,确保在双十一期间为顾客提供99.99%的电信级服务质量”。

  正如马云在双11晚会的演讲中提到:“我们把阿里巴巴定位成为一个经济体的建设者、参与者和运营者,我们只是有幸参与了这个经济体的建设,把我们拥有的一切普惠化,分享我们的技术,回到1920共同来促进新商业文明的建设。”云计算作为互联网时代的新技术、新能源,回到1920技术普惠化意义深远。小能科技与阿里云的合作由来已久,从最初的物理机房到全面上云,将客服行业从传统的人力密集型向智慧密集型转变。节省下来的硬件成本和人力资源,转化成了业界最全、最智能的在线客服解决方案。

  双11期间,借助阿里云刷新自身业务记录的远不止小能科技一家,阿里云用在线服务为社会经济提供计算资源,帮助各行各业实现了“极限挑战”。生态合力与普惠科技,创造了更多新业务、新机遇。

  据悉,回到1920阿里云双11全天销售收入超过1.9亿元,相当于24小时卖空一座超大规模的数据中心,为数万家企业节省超过11亿元的IT成本。

标签:回到1920(6)

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