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授权服务点检测iPhone5开关键失灵 返厂维修后变成“灾难性损坏”

来源:http://www.hgfx0088.com编辑:漫展网_互联网资讯_科技资讯 人气: 发布时间:2019-07-20
摘要:中国江苏网3月14日讯 南京市民曹小姐最近成了苹果售后网点的常客。今年2月19日,曹小姐把一部开关键失灵的黑色iPhone 5送到玄武区长发数码大厦的苹果授权服务点进行保修,工程师经初步检测受理手机,随后寄往上海本部。不到一周,苹果总部却退回原机并附上一

  中国江苏网3月14日讯 南京市民曹小姐最近成了苹果售后网点的常客。今年2月19日,曹小姐把一部开关键失灵的黑色iPhone 5送到玄武区长发数码大厦的苹果授权服务点进行保修,工程师经初步检测受理手机,随后寄往上海本部。不到一周,苹果总部却退回原机并附上一张拒绝服务的反馈单,判定曹小姐的iPhone5存在“灾难性损坏”或“因擅自拆卸”无法使用。

  在曹小姐提供的售后服务报告书上,故障现象一栏写着“开关键失灵”。曹小姐想不通,送去时除了按键一切正常的手机,怎么会突然出现“灾难性损坏”?她说:“长发数码大厦1301的苹果售后前台事先检查过我的手机,确定都没问题之后才接收了手机。”

  记者随后致电这家名为“北京直信创邺”的苹果授权服务点,接线客服表示每台送修的苹果手机都要先通过初步测试,检查手机能否正常使用、是否擅自开过机、是否曾进水,符合保修要求后才会受理,俏江南官网客服还补充:“通常遇到保修期内开关键失灵的情况,我们会为顾客直接更换整机。”

  实际上,长发大厦的苹果售后也曾提出要为曹小姐更换手机。该网点工作人员的马先生介绍,2月19号送修当天,工程师就在后台为这台黑色iPhone 5进行了系统恢复,其间手机报错恢复中断。与机主曹小姐协商后,网点按流程送手机返厂维修。

  2月24日中午,曹小姐收到一条来自苹果售后的反馈短信,确认她的手机不符合返厂条件。此时,她的iPhone 5已经无法开机了。

  马先生解释:“我们是授权服务商,主要检查的是手机外观。手机内部有问题要送回维修点才能确定。”也就是说,不排除手机在送修前就存在“灾难性损害”,只是网点无法查明。但曹小姐认为,她选择的苹果售后是正规授权点,门店检测虽然不及总部权威,但毕竟经过了这层手续,也就是默认手机没有“硬伤”。

  最令曹小姐疑惑的是,俏江南官网手机返厂被退回后,服务网点的工作人员曾拿出一台完好的同款苹果手机,告诉她:“修好了”。她说:“5号上午我去店里,客服说手机已经能充电了,还当场演示给我看。我说我在保修期内的手机给你们这样开机坏了,现在能充电有什么好开心的?就算现在能用我也不要。”

  犹豫了一会儿,曹小姐接过手机仔细查看,却发现这根本就不是自己的手机。iPhone 5的侧面总共有4条压痕,而曹小姐的手机在出厂时就有个“胎记”,多一条灰黑色压痕。得知这点后,售后网点工作人员忙称:“拿错了”,找了半小时才拿出了曹小姐的手机。

  这场“狸猫换太子”的闹剧让曹小姐很是不快,她不禁怀疑售后网点是否有意拿另一台手机充数。对此,客服马先生解释,前台把维修单据交给工程师时不小心将两张同型号手机的单据摆在了一起,这才把手机混淆了。

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