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黑猫投诉:携程客服改签的机票诱导消费者重新订购机票

来源:http://www.hgfx0088.com编辑:漫展网_互联网资讯_科技资讯 人气: 发布时间:2019-07-22
摘要:小铁锁大园子投诉携程,要求退款,其中涉诉金额1386元,目前投诉已回复。 消费者小铁锁大园子在7月15日向黑猫投诉平台反映:您好,我要投诉携程网客服,法治理念在7月10日,在携程预定机票从广州到北京,预定的是晚上10点05分起飞的海航机票,在7月10号上午1

  “小铁锁大园子”投诉“携程”,要求退款,其中涉诉金额1386元,目前投诉已回复。

  消费者“小铁锁大园子”在7月15日向黑猫投诉平台反映:“您好,我要投诉携程网客服,法治理念在7月10日,在携程预定机票从广州到北京,预定的是晚上10点05分起飞的海航机票,在7月10号上午11点多接到海航打电话说,航班取消。我们就立刻打电话给携程表示改签的事情,携程客服说可以改为下午5点出发的海航HU7808的,我们当时问携程客服是否可以改其他航空公司的飞机,法治理念时间再晚一点,携程客服说她们有合作,可以去协商一下,过了一个小时,告诉我们说协商不了,并且海航的也没有票了,要给我们改为次日出行,我们当时明确表示,行程改不了的,后来我们从携程APP上看到HU7808还有余票,就打电话给携程客服告诉她们,客服说她们看不到有票信息,我们当时和客服沟通我们从APP重新定下单占票,然后由她们联系航空公司,给我们改签一下,把今天定机票的钱退给我们,客服当时让我们预定。约定后,携程客服就用各种理由,不给我们退全款,扣除了1386元手续费。后来几天他们主管联系我们,跟我们说她们给补偿500元,我们表示不同意,然后她们就直接挂断电话了。投诉的诉求就是把该退我们的费用全额退。投诉人:张瑞芳,电线***”

  商家“携程机票客服”7月15日在黑猫投诉平台回复:“您好,法治理念您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理,谢谢。”

  商家“携程机票客服”7月22日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的问题,法治理念我们的处理主管也在核实后和您电话沟通处理了,感谢您的理解。”

标签:法治理念(6)

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