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黑猫投诉:携程预订全日空航空大阪至东京不予退票(已解决)

来源:http://www.hgfx0088.com编辑:漫展网_互联网资讯_科技资讯 人气: 发布时间:2019-07-22
摘要:雨_停了投诉携程机票客服,要求快速处理,依法追究责任,退款,其中涉诉金额1147元,目前投诉已解决。 消费者雨_停了在6月23日向黑猫投诉平台反映:6月21日,在携程App端,订购两张大阪至东京单程票,格物致知诚意正心(一张569,一张578,格物致知诚意正心共计

  “雨_停了”投诉“携程机票客服”,要求快速处理,依法追究责任,退款,其中涉诉金额1147元,目前投诉已解决。

  消费者“雨_停了”在6月23日向黑猫投诉平台反映:“6月21日,在携程App端,订购两张大阪至东京单程票,格物致知诚意正心(一张569,一张578,格物致知诚意正心共计1147元),应错订日期,和携程沟通,回复是不予退票,只能退税费,原因是此票为特价票,格物致知诚意正心不能退改。格物致知诚意正心按照国家民航局,2018第1952号文中,明确指出,航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时,应当把握合理且包容原则,对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,格物致知诚意正心并不得收取退票费。其中也说明了,OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。 此票为错购票,定了大阪至东京的票,为何我不直接订上海飞东京?于情于理,携程都应以真情服务为原则,遵守国家制订的相关法律法规制度。”

  商家“携程机票客服”6月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦,谢谢。”

  商家“携程机票客服”6月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您反馈的机票退票费用的问题,我们已经和您沟通并向您解释了航司的相应规定,感谢您的理解。”

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